Der Odoo Kundendienst ist die smarte Ticketing-Plattform, die Ihr Team optimal unterstützt – damit es Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten kann.
📌 Schluss mit umständlichen Prozessen! Mit Odoo gestalten Sie Ihren Support effizient, nahtlos und kundenorientiert – für eine neue Ära der Servicequalität.
- Automatische Ticket-Erstellung – Eingehende E-Mails werden direkt in Support-Tickets umgewandelt, sodass keine Anfrage verloren geht.
- Priorisierung & Status-Tracking – Setzen Sie Prioritäten, verwalten Sie Eskalationen und verfolgen Sie Ticket-Fortschritte in Echtzeit.
- Zuweisungsregeln – Weisen Sie Tickets automatisch dem passenden Support-Mitarbeiter oder Team zu.
- Live-Chat-Integration – Integrieren Sie Live-Chat direkt in Ihre Website, um Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten.
- E-Mail-Gateways – Automatische Zuordnung von eingehenden E-Mails zu den entsprechenden Support-Tickets.
- Webformulare – Erfassen und qualifizieren Sie Kundenanfragen mit anpassbaren Support-Formularen auf Ihrer Website.
- SLA-Management – Überwachen Sie Service-Level-Agreements und stellen Sie sicher, dass Reaktionszeiten eingehalten werden.
- Ticket-Analyse & Berichte – Erhalten Sie detaillierte Statistiken zu Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit und Support-Anfragen.
- Dashboard-Übersicht – Sehen Sie alle wichtigen Support-Kennzahlen auf einen Blick.
- Automatische Antworten – Lassen Sie häufige Fragen direkt durch vordefinierte Antworten oder Chatbots beantworten.
- Intelligente Benachrichtigungen – Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen zu Ticket-Updates oder Eskalationen.
- Workflows & Automatisierungen – Beschleunigen Sie Prozesse mit regelbasierten Automationen für wiederkehrende Anfragen.
- Interne Notizen & Übergaben – Halten Sie Teammitglieder mit internen Ticket-Kommentaren auf dem Laufenden.
- Mehrere Support-Teams verwalten – Organisieren Sie unterschiedliche Support-Teams effizient, inklusive verschiedener Berechtigungen.
- Kundenportal – Geben Sie Kunden Zugriff auf ihre offenen Tickets, Rechnungen und Dokumente für maximale Transparenz.
Effiziente Ticketverwaltung
🔍 Behalten Sie den Überblick über Kundentickets, setzen Sie klare Prioritäten und lösen Sie Anliegen schnell & effizient.
📌 Organisieren Sie Tickets flexibel mit der intuitiven Kanban-Ansicht – ganz nach Ihren individuellen Anforderungen.
📊 Überwachen Sie die Arbeitsauslastung Ihres Teams in Echtzeit und prüfen Sie den aktuellen Status von Tickets anhand Ihrer benutzerdefinierten SLA-Regeln.
Maximale Produktivität im Support – Automatisiert & Effizient
📌 Definieren Sie individuelle SLA-Regeln, und Odoo übernimmt die automatische Verwaltung von Fristen & Eskalationen.
📩 Lassen Sie E-Mails oder Aktionen in jeder Phase des Ticketprozesses automatisch auslösen, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
📜 Erstellen Sie intelligente Vorlagen für häufige Anfragen, damit Ihr Team schneller & konsistenter auf Support-Tickets reagieren kann.
🔀 Mit einer effizienten Ticketverwaltung können Anfragen mit nur einem Klick an den Manager weitergeleitet, Experten direkt in Live-Besprechungen eingebunden und vorgefertigte Antwortvorlagen im Live-Chat genutzt werden, um Kundenanfragen schnell und professionell zu bearbeiten.
✅ Kunden können ihre Tickets selbst verwalten
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Tickets selbst zu schließen, um Missverständnisse zu vermeiden, die Produktivität zu steigern und den Supportaufwand zu reduzieren. So bleibt Ihrem Team mehr Zeit, sich auf die wirklich wichtigen Anliegen zu konzentrieren.
Immer für Ihre Kunden da – auf allen Kanälen
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden – genau dort, wo sie sich befinden.
📩
Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt
💬
Live-Chat
Integrieren Sie das Live-Chat-Plugin in Ihre Website für eine direkte Kommunikation
📑
Webformular
Kundenanfragen gezielt erfassen mit einem anpassbaren Webformular
➡ Optimieren Sie Ihren Kundenservice
📩 Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Tickets selbst zu schließen, und entlasten Sie Ihr Support-Team für wirklich wichtige Anliegen.
🎯 Jetzt kostenlose Beratung buchen & Support-Prozesse automatisieren!